好的体验管理不应该是就事论事,而应该是回应最深层次的需要

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爱分享的刘俊才总裁又来分享啦:


好的体验管理不应该是就事论事,而应该是回应最深层次的需要。 



①我们很多时候都喜欢用就事论事的角度来解决问题,这很容易造成没有抓住问题的本质。当你遇到一个显而易见的问题时,你就要想一想究竟究竟这个问题代表着什么? 



②在回答问题时,首先要先定义问题:这是什么类型的问题?是让我采取行动还是要我给出建议?是谁的问题?是提问者本身的问题?还是有其他方面的问题? 



③最后还要问问自己,谁是解决问题的最佳人选?有时你乐于帮助他人解决问题,却发现其实你根本没有能力解决,让对的人解决对的事,这也是解决问题的最佳方法之一。

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